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Jenifer Tidwell在他的書"Design Interface"(中文由O'REILLY出版名為"操作介面設計模式/蔡學鏞編譯")中提到使用者的12個行為模式，對網頁設計來說還蠻有參考價值的:

1.安全探索(safe exploration)

讓使用者在沒有壓力的情況下可以到處瀏覽，不必擔心做了什麼動作會導致不可挽回的後果。不會迷路，不會遇到麻煩...。有些"悲慘的後果"不一定真的很糟糕，但已足以把使用者嚇跑，不願再繼續嘗試。如不斷跳出的視窗，無預期的聲效，無心的刪除而必須重新輸入...所以，復原，上一頁等功能就十分重要。

2.立即喜悅(instant gratification)

任何動作能看到立即的結果。簡單，直覺的設計，讓使用者有成就感。

3.足夠滿意(satisficing)

1957年社會學家Herbert Simon所創造的字：滿意(satisfying)+足夠(sufficing)。人們願意接受"夠好"，而不願再多花精力去得到"最好"。他們不會看完所有資訊才選擇，因此，文字簡短清楚，視覺層級分明，反悔容易，介面安排直覺，符合使用習慣都是設計時要注意的

4.中途改變(changes in midstream)

由於人是善變的，使用中途分心做別的事是常有的事，因而re-entrance(再進入)如儲存，記憶的功能很重要，且能提供稍後再回來完成的選項。

5.延滯選擇(deferred choices)

不要讓使用者一開始就面對複雜的選項，標釋出絕對必要的選項讓他可以略過其他選擇性欄位，有需要的重要問題才出現(顯示短清單，隱藏長清單)，設定良好合理的預設値減輕使用者負擔，並讓使用者可以下次回來再做答。

6.漸進建構(incremental construction)

人們建立東西時通常不會一氣呵成，較多是以斷續的修改與嘗試，因而要能讓其一次做一個小的修改，讓編輯週期盡量縮短，且馬上能看到結果，支持他漸進完成目的。

7.積習難改(habituation)

符合常用的習慣，icon，用字及快速鍵的一致性，使用情境的連貫性...盡量減少不符合預期的反應。

8.空間記憶(spatial memory)

人們對空間有記憶，桌面的使用看似凌亂，主人卻能立即找到東西，因為他會記憶對應的位置。因而即使是一個小小的按鈕，出現與否都會影響使用秩序，因此空間安排上一定要有連貫性，一致性；此外，根據認知上的說法，清單和選單的上下是空間記憶的位置，人們比較容易記住上面和下面，傾向忽略中間的項目，因而盡量不要更改上面和下面的部分。

9.預期記憶(prospective memory)

預期記憶是一種廣為人知的心理學現象，但介面設計似乎很少注意這個問題。如留在桌面的視窗，瀏覽器書籤，儲存在桌面的文件，保持在收件夾的郵件...都是人們要自我提醒一些未完成的事項。如何讓不同程度的未完成有不同樣式的提醒，也許是設計上的一大挑戰。

10.流暢重覆(streamlined repetition)

操作程序越簡單越好，盡量減少重覆動作的次數，有時使用者不自覺，我們需要細心去觀察，如何讓程序簡化，提供使用者流暢的重覆動作，幫他們節省時間，避免枯燥且容易出錯的動作。

11.只用鍵盤(keyboard only)

不要逼使用者一定只能用滑鼠，快速鍵的設定與鍵盤控制也是很重要的，可以節省許多時間。

12.他人建言(other people's advice)

人是社交群集的動物，我們有主見，但也會受人影響。多聽他人的意見，看看別人怎麼處理問題，也是很重要的。不管是直接還是間接的建議，都會影響到人們的選擇。線上支援的社群是完整的幫助系統的無價之寶。

當我們透過直接觀察，案例研究，問券調查等方法整理出使用對象的人物表，確立了設計的方向目標。以上這些模式可以有效的在我們設計的過程中不斷檢視，讓使用經驗與使用者中心設計的概念更加落實。